Điều Khoản Và Chính Sách

ĐIỀU KHOẢN VÀ CHÍNH SÁCH

1/ Giới Thiệu

Xin chào quý khách! Chúng tôi là cửa hàng hoa sáp trực tuyến tại Cần Thơ. Là cửa hàng cá nhân trực tuyến chuyên bán các loại quà tặng từ hoa sáp và một số loại quà tặng khác… Cảm ơn quý khách đã quan tâm đến sản phẩm của chúng tôi. Sau đây là những quy định về chính sách bán hàng trên website https://elsyflower.com của chúng tôi. Được xây dựng căn cứ trên tình hình biến động của thị trường, thói quen mua sắm của người tiêu dùng và trong khuôn khổ quy định của pháp luật hiện hành nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam.

Quý khách mua sản phẩm trên website của chúng tôi nghĩa là quý khách đồng ý với những chính sách của chúng tôi đưa ra. Chúng tôi có thể căn cứ vào thị trường và pháp luật để thay đổi chính sách bán hàng cho phù hợp mà không cần phải báo trước. Quý khách vui lòng cập nhật thường xuyên để biết những thay đổi có thể xảy ra.

2/ Chính Sách Thanh Toán

Website của chúng tôi là https://elsyflower.com hiện không cung cấp chức năng thanh toán trực tuyến và chuyển khoản trực tuyến. Nhung website của chúng tôi có cung cấp các thông tin số tài khoản ngân hàng và mã QRcode của ví điện tử Momo cùng với ví điện tử Zalo Pay để quý khách có thể thanh toán trực tuyến từ dịch vụ có sẵn của quý khách.

Khi quý khách mua hàng trên website https://elsyflower.com, quý khách sẽ có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau:

2.1/ Thanh toán trực tiếp sau khi nhận sản phẩm: Quý khách có thể thanh toán cho nhân viên giao hàng hoặc dịch vụ giao hàng của chúng tôi lựa chọn ngay sau khi nhận được sản phẩm từ nhân viên giao hàng. Chúng tôi có trách nhiệm báo giá chính xác nhất về giá trị của sản phẩm và thuế Giá Trị Gia Tăng (VAT). Quý khách sẽ thanh toán đúng và đủ số tiền hàng bao gồm các chi phí vận chuyển, thuế,… như đã thỏa thuận có văn bản khi đặt hàng.

2.2/ Thanh toán chuyển khoản ngân hàng: Quý khách có thể thanh toán cho chúng tôi thông qua tài khoản ngân hàng của công ty chúng tôi sẽ được cung cấp thông tin thanh toán khi hoàn thành đặt hàng trực tuyến hoặc thỏa thuận mua bán thông qua các kênh hỗ trợ. Sau khi quý khách thanh toán, chúng tôi có trách nhiệm giao hàng và các hóa đơn, chứng từ đến cho quý khách hàng theo như thỏa thuận có văn bản.

2.3/ Thanh toán quét mã QRcode của ví điện tử: Chúng tôi cung cấp phương thức thanh toán nhanh thông qua quét mã QRcode của ví điện tử Momo và ví điện tử ZaloPay. Số tiền thanh toán bằng với giá trị đơn hàng của khách hàng đặt. Sau khi thanh toán, chúng tôi sẽ xác nhận đơn đặt hàng và các thông tin vận chuyển. Sau đó chúng tôi tiến hành giao hàng cho quý khách.

3/ Chính Sách Vận Chuyển, Nhận Hàng, Lắp Đặt

Chúng tôi chuyên cung cấp các quà tặng từ hoa cho quý khách trong khu vực thành phố Cần Thơ và những khu vực lân cận, do đặc trưng của sản phẩm nên không thể vận chuyển đi quá xa khu vực.

Chúng tôi hỗ trợ vận chuyển miễn phí cho quý khách.

Chúng tôi sẽ hỗ trợ cắm hoa, gói hoa thành phẩm trươc khi giao cho quý khách. Trong quá trình vận chuyển neu có bấ kỳ sai sot gay ra hỏng hóc, rơi rớt hoa, chúng tôi sẽ thu hồi về và  làm lại cho quý khách. Nếu có bất kỳ sự hu hỏng nào của gói quà tặng trước khi tặng. Hãy liên hệ với cửa hàng qua hotline 0904006191 để được hỗ trợ sữa chữa miễn phí.

Thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc vào từng vị trí địa lý và từng loại sản phẩm cụ thể: Đối với khách hàng trong phạm vị 30km, chúng tôi sẽ giao hàng giao động từ 4 giờ đến 1 ngày. Đối với khách hàng ở xa, chúng tôi sẽ giao hàng thông qua một só dịch vụ đảm bảo hoặc gửi theo xe khách dao động từ 8 giờ đến 36 giờ. Nếu chi phí vận chuyển phát sinh do gửi quá xa hoặc gói quà khó đóng gói, chúng tôi hỗ trợ 30,000 đ / chuyến, còn lại khách hàng phải thanh toáncho dịch vụ vận chuyển.

Nếu có phát sinh chậm trễ giao hàng vì nhiều lý do chủ quan hoặc khách quan, chúng tôi sẽ thông báo trước cho quý khách để thỏa thuận và tìm hướng giải quyết hợp lý. Trường hợp bất khả kháng có thể hủy đơn hàng theo như thỏa thuận của hai bên. Nếu quý khách có nhu cầu hủy đơn hàng trước khi giao hàng, vui lòng thông báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi về số điện thoại: 0904006191 trong vòng 1 giờ sau khi đặt hàng.

4/ Chính Sách Bảo Hành

Đặc trưng san phẩm là hoa nên chúng tôi không áp dụng chế độ bảo hành. Nếu có bất kỳ sai sót hỏng hóc xảy ra trong quá trình vận chuyển hàng đến địa chỉ nhận hàng. Chúng tôi sẽ thu hồi và sửa chữa ngay cho quý khách.

5/Chính Sách Đổi Trả

Chúng tôi chỉ cho phép đổi trả hàng trước khi quý khách nhận hàng từ nhân viên giao hàng và có phát sinh lỗi của chúng tôi. Nghĩa là khi nhân viên giao đến, quý khách vui lòng kiểm tra cẩn thận sản phẩm, nếu có phát sinh các lỗi như: Sai quy cách đóng gói như thỏa thuận, sai mẫu mã, sản phẩm hư hỏng, kém chất lượng thì gọi ngay cho chúng tôi và thỏa thuận đổi hoặc trả hàng. Sau khi quý khách nhận hàng chúng tôi sẽ rất khó xác định lỗi thuộc về bên nào nên chúng tôi từ chối đổi trả trong trường hợp này.

 6/ Thu thập và xử lý thông tin khách hàng

6.1/ Mục đích thu thập thông tin khách hàng trên website https://elsyfloawercom.

Khi quý khách tiến hành đặt hàng hoặc điền thông tin thanh toán qua website của chúng tôi. Thông tin cá nhân của quý khách sẽ được lưu giữ trên hệ thống và gửi về cho nhân viên xử lý đơn hàng của chúng tôi. Chúng tôi sẽ lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân mà quý khách cung cấp để làm căn cứ cho việc báo giá, xác định các chi phí vận chuyển, giao hàng, thành lập hợp đồng mua bán, nhận thanh toán và liên hệ trực tiếp với quý khách để hoàn tất giao dịch mua bán trên website.
6.2/ Phạm vi sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cung cấp.

Chúng tôi sẽ đề nghị khách hàng cung cấp các thông tin có liên quan đến việc giao dịch như thông tin liên hệ trực tiếp qua số điện thoại, thư điện tử, địa chỉ liên hệ, họ và tên, nơi làm việc nếu có. Chúng tôi chỉ sử dụng những thông tin đó trong việc liên hệ trao đổi liên quan đến giao dịch, mua bán, thỏa thuận của chúng tôi với quý khách và làm căn cứ giao hàng, nhận thanh toán, xuất hóa đơn. Ngoài ra sẽ không dùng những thông tin của quý khách vào mục đích riêng nhằm thu lợi bất chính, uy hiếp, lôi kéo, kích động hoặc cung cấp cho những tổ chức, cá nhân khác một cách trái phép.

Và trong một vài trường hợp có thể chúng tôi sẽ đề nghị quý khách xuất trình giấy tờ tùy thân để xác minh đúng khách hàng đã liên hệ giao dịch với chúng tôi để tránh trường hợp mạo danh, giả danh, lừa đảo.

Chúng tôi sẽ không bao giờ đề nghị quý khách cung cấp những thông tin liên quan đến tài khoản ngân hàng, mã pin, mật khẩu các loại tài khoản trực tuyến, tài khoản ví điện tử, tài khoản tín dụng. Không đề nghị cung cấp những thông tin liên quan đến quyền riêng tư của một cá nhân hay tổ chức, thông tin bí mật của công ty, doanh nghiệp, bí mật quốc gia,… trong bất kỳ trường hợp nào.

6.3/ Thời gian, địa điểm, cá nhân quản lý thông tin do khách hàng cung cấp:

Chúng tôi sẽ lưu trữ thông tin do khách hàng cung cấp trên website ngay trên hệ thống quản lý website và đơn hàng của chúng tôi và trong những giấy tờ lưu trữ nội bộ và được toàn bộ nhân viên thuộc cửa hàng hoa sáp trực tuyến Elsy flower tiếp nhận, phân công, xử lý giao dịch, giao hàng, xuất hóa đơn, nhận thanh toán, hoàn tất giao dịch  cùng với quý khách.

Chúng tôi sẽ lưu trữ thông tin do quý khách cung cấp vô thời hạn đến khi quý khách không muốn chúng tôi tiếp tục lưu trữ thông tin cá nhân cùa quý khách, để làm căn cứ cho các vấn đề bảo hành, đổi trả, ưu đãi, và các vấn đề phát sinh khác nếu có. Nếu quý khách muốn chúng tôi chấm dứt việc lưu trữ thông tin cá nhân của quý khách, xin vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc các thành viêc khác thuộc cửa hàng hoa sáp trực tuyến Elsy flower, địa chỉ: 27 Phan Huy Chú, phường An Khánh, Quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ. Số điện thoại: 0904006191. Thư điện tử: vieldify@gmail.com.
6.4/ Cung cấp và chỉnh sửa thông tin cùa quý khách.

Quý khách sẽ cung cấp những thông tin quý khách thông qua mục Liên Hệ các vấn đề và ý kiến ngay trên website hoặc các thông tin bình chọn cho sản phẩm trên website hoặc thông qua việc điền các thông tin thanh toán, nhận báo giá ngay trên giỏ hàng, trang thanh toán của website https://elsyflower.com.

Chúng tôi sẽ không yêu cầu quý khách tạo tài khoản cá nhân nên nếu quý khách có nhu cầu sửa đổi, bổ sung thông tin, xin vui lòng liên hệ trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng của  chúng tôi qua số điện thoại: 0904006191 hoặc hộp thư: vieldify@gmail.com.

6.5/ Giải quyết khiếu nại nếu thông tin quý khách bị sử dụng sai mục đích.

Chúng tôi lưu trữ thông tin cá nhân của quý khách và cam kết sẽ không cung cấp những thông tin này cho bất kỳ bên thứ ba nào khác dưới bất kỳ hình thức nào mà không có sự đồng ý của quý khách. Nếu quý khách nhận thấy thông tin của mình bị lạm dụng, sử dụng thay mục đích vin vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được kiểm tra, xác nhận vấn đề và kịp thời xử lý. Chúng tôi sẽ liên hệ, làm rõ vấn đề nếu thông tin của quý khách bị lạm dụng, sử dụng sai mục đích do lỗi từ phía chúng tôi. Chúng tôi sẽ xin lỗi trực tiếp với quý khách, khắc phục triệt để những vấn đề mắc phải và bồi thường thiệt hại cho quý khách xứng đáng theo từng trường hợp cụ thể.

Trong trường hợp vấn đề xảy ra đặc biệt nghiêm trọng, chúng tôi sẽ nhờ đến những cơ quan chức năng có thẩm quyền can thiệp để giải quyết, khắc phục hậu quả gây ra.

7/ Hướng dẫn sử dụng website https://elsyflower.com

Khi truy cập vào website của chúng tôi, quý khách phải đảm bảo rằng quý khách đã đủ 18 tuổi trở lên. Nếu quý khách chưa đủ 18 tuổi phải có sự giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp theo quy định của pháp luật. Quý khách phải đảm bảo đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch, trao đổi, mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam.

Khi truy cập vào website và trong khi thực hiện mua hàng trên https://elsyflower.com, quý khách phải điền đầy đủ những thông tin xác thực theo biểu mẫu mà chúng tôi tạo sẳn để chúng tôi có thể liên hệ trao đổi, báo giá hoặc lấy thong tin để giao hang và nhận thanh toán.

Chúng tôi sẽ bảo mật tuyệt đối những thông tin do quý khách cung cấp và không cung cấp thông tin của quý khách cho bất kỳ ai. Nếu quý khách nhận thấy thông tin của mình đã bị lộ hoặc bị lạm dụng khi cung cấp trên website, phải thông báo ngay cho chúng tôi để tìm hiểu nguyên nhân và hướng giải quyết. Chúng tôi không bao giờ đề nghị khách hang cung cấp các loại tài khoản thanh toán, số thẻ tín dụng, tài khoản tiền gửi tại các ngân hàng, xin quý khách lưu ý.

Nghiêm cấm việc sử dụng bất kỳ những thành phần, dịch vụ hay tiện ích nào từ website https://elsflower.com với mục đích thương mại hoặc mượn danh, mạo danh bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi. Nếu vi phạm bất kỳ điều nào, chúng tôi sẽ công khai thông tin vi phạm trên các phương tiện thông tin và xử lý vi phạm theo đúng quy định của pháp luật hiện hành của nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam.

Trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ trên website, quý khách đã đồng ý nhận những email về quảng cáo, thông báo về dịch vụ hoặc những thông tin từ chúng tôi. Quý khách có thể từ chối nhận email bằng cách làm theo hướng dẫn kèm theo của chúng tôi.

Khi quý khách truy cập vào website https://elssyflower.com. Chúng tôi cung cấp tiện ít trò chuyện trực tuyến (chat) với chúng tôi, mục liên hệ, mục đánh giá bình luận để được hỏi đáp, yêu cầu hỗ trợ hoặc cung cấp thông tin về sản phẩm dịch vụ của chúng tôi. Nghiêm cấm các hành vi lạm dụng tiện ích để spam, nhục mạ, đe dọa, thách thức, truyền bá những tư tưởng phản động, phân biệt chủng tộc, tôn giáo, thực hiện hành vi mê tín dị đoan hoặc thực hiện trao đổi mua bán trái phép không đúng quy định của pháp luật hiện hành nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam. Nghiêm cấm dùng những lời lẽ thô tục, thiếu văn hóa để nhục mạ chúng tôi. Nếu vi phạm bất kỳ những hành vi nào nêu trên, chúng tôi sẽ khóa tài khoản công khai với cộng đồng và áp dụng các biện pháp theo quy định của pháp luật.

8/ Ý kiến khách hàng

Tất cả những ý kiến đóng góp, đánh giá, phê bình nào của khách hàng đối với website, sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi đều là tài sản của chúng tôi. Quý khách có thể sử dụng các tiện ích trên website của chúng tôi như mục trò chuyện trực tiếp, mục liên hệ, mục đánh giá bình luận để nêu lên ý kiến quan điểm của mình. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ hành vi nào nhằm giả mạo, vu khống, gây rối hoặc các hành vi đã nêu ở phần 7. Chúng tôi sẽ khóa tài khoản, công khai với cộng đồng và áp dụng các biện pháp theo quy định của pháp luật.

Tất cả quý khách truy cập phải chịu trách nhiệm với những hành vi, lời nói, ý kiến, bình luận, đánh giá của mình trên website https://elsyflower.com.

9/ Xử lý đơn hàng, giao dịch.

Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của quý khách vì bất kỳ lý do gì liên quan đến lỗi kỹ thuật, hệ thống một cách khách quan vào bất kỳ lúc nào. Chúng tôi có thể hỏi thêm về số điện thoại và địa chỉ trước khi nhận đơn hàng. Quý khách phải có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác về địa chỉ giao hàng, người nhận hàng và thông tin liên hệ của quý khách. Chúng tôi có quyền hủy đơn hàng hoặc không chịu trách nhiệm với bất kỳ sai sót nào từ thông tin khách hàng đã cung cấp. Quý khách phải thông báo ngay cho chúng tôi nếu có bất kỳ sai sót nào xảy ra để kịp thời xử lý.

Chúng tôi cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, một số trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang web hoặc sai giá, tùy theo từng trường hợp chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho quý khách. Chúng tôi cũng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào dù đơn hàng đó đã hay chưa được xác nhận hoặc đã thanh toán. Nếu đơn hàng đã được thanh toán, chúng tôi sẽ hoàn tièn choquý khách đúng với số tiền quý khách đã thanh toán cho của hàng.

10/ Chính sách bán hàng

Chúng tôi cam kết sẽ không phóng đại thông tin, lừa dối hoặc gian lận đối với sản phẩm của mình. Xin lưu ý với quý khách là chúng tôi đăng ảnh là ảnh cụp thực tế của sản phẩm đã qua chỉnh sửa kích thước cho phù hợp với website, sản phẩm thật còn phụ thuộc vào yêu cầu thiết kế, đóng gói và phối hợp từ phía khách hàng.

Khi mua hàng và đặt hàng, quý khách cần cân nhắc kỹ việc lựa chọn sản phẩm và thông tin giao dịch mà chúng tôi đã cung cấp. Quý khách sẽ lựa chọn các phương thức thanh toán trong phần 2: chính sách thanh toán.

11/ Giải quyết hậu quả do lỗi hoặc sai thông tin sản phẩm.

Trong mọi trường hợp, quý khách có quyền đơn phương hủy bỏ giao dịch nếu đã thực hiện những điều khoản sau:

• Thông báo cho người quản trị của http://esyflower.com hoặc số điện thoại 0904006191.
• Đã kiểm tra và phát hiện lỗi từ phía chúng tôi trước khi nhận hàng của nhân viên giao hàng.
• Nếu đã nhận hàng, khách hàng buộc phải chứng minh được lỗi sản phẩm hoa là của chúng tôi.

Gói quà tặng có thể được chúng tôi sửa như mới, hoặc đổi mới hoàn toàn. Hoặc quý khách có thể trả hàng và nhận hoàn tiền sau khi thỏa điều kiện trên.

12/ Thương hiệu và bản quyền

Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của chúng tôi. Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế. Bản quyền đã được bảo lưu.

13/ Quyền pháp lý

Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang web này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép trang web này.

14/ Quy định về bảo mật

Trang web của chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của quý khách. Thông tin của quý khách trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn. Sau khi quý khách hoàn thành quá trình đặt hàng, quý khách sẽ thoát khỏi chế độ an toàn.

Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Trang web cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.

Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật ngoại trừ trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu.

15/ Giải quyết tranh chấp

Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại https://elsyflower.com hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật bảo vệ Người tiêu dùng Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

16/ Luật pháp và thẩm quyền tại lãnh thổ nước Cộng Hòa Xã Hội Của Nghĩa Việt Nam

Tất cả các Điều Khoản và Điều Kiện này và Hợp Đồng (và tất cả nghĩa vụ phát sinh ngoài hợp đồng hoặc có liên quan) sẽ bị chi phối và được hiểu theo luật pháp của Việt Nam. Nếu có tranh chấp phát sinh bởi các Quy định Sử dụng này, quý khách hàng có quyền gửi khiếu nại/khiếu kiện lên Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết.